Outil : 5 pourquoi
Questionner la cause de ses problématiques
Format
Outil méthodologiqueDurée
45 mnObjectifs
- Problématiser
Cette méthode permet d’aller à la recherche des causes premières et secondaires d’un problème ou d’un dysfonctionnement. Le but est de «poser» systématiquement la question «pourquoi» à chaque réponse émise. Généralement, 5 questions «pourquoi» posées permettent de remonter à la source du problème et d’identifier des pistes d’actions concrètes pour le résoudre.
Pourquoi l’utiliser ?
Un tel exercice permet de faire ressortir les sources et éléments structurants d’une problématique sous la forme d’une carte mentale. La carte mentale ou mind–mapping rend compte de façon visuelle, claire et détaillée de la complexité du problème posé à travers les différentes ramifications. Utilisé comme support de discussion et d’action collective, le mind–mapping permet au groupe de travail d’identifier rapidement le ou les problèmes initiaux et d’apposer une solution en face.
Quand l’utiliser ?
Dans une phase de remise en question d’un service / produit (divergence d’idées).
Source
Création de Sakichi Toyoda.
ÉTAPES
– Noter la problématique en haut du support
– Avancer pas à pas dans la construction du mind-mapping en posant pourquoi après chaque réponse apportée.
– Sélectionner la ou les solutions à scénariser et tester.
